Questions Fréquentes

Mistral Moto est une boutique 100% en ligne, ce qui nous permet de vous proposer :

• Des prix compétitifs (pas de frais de local commercial)
• Une disponibilité 24h/24 pour passer commande
• Une livraison ultra rapide directement chez vous

C’est simple ! Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de validation :

• Renseignez vos coordonnées de livraison
• Choisissez votre mode de livraison
• Sélectionnez votre moyen de paiement
• Validez votre commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

Vous pouvez demander une modification tant que la commande n’a pas été expédiée.

Contactez-nous rapidement en précisant votre numéro de commande.

Pour savoir comment annuler une commande, veuillez consulter la rubrique « Retours & Annulations » ci-dessous.

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien de tracking du transporteur.

Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Vérifiez d’abord votre dossier Spam / Courriers indésirables.

Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et nous vérifierons son statut.

Nous acceptons divers moyens de paiement pour faciliter vos achats :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard) via notre partenaire sécurisé.
• Apple Pay et Google Pay pour un règlement rapide et sécurisé.
• Facilités de paiement : Nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois avec Oney.

Nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois via Oney.

Cette option de facilité de paiement apparaît automatiquement lors du passage en caisse si votre commande y est éligible. Il vous suffit de la sélectionner et de suivre les instructions de notre partenaire.

Absolument. Notre site est sécurisé via HTTPS (certificat SSL).

Les paiements sont traités par des prestataires certifiés. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

Plusieurs raisons possibles :

• Plafond de paiement atteint sur votre carte
• Erreur de saisie (numéro, date, cryptogramme)
• Opposition de votre banque (paiement internet non autorisé)
• Problème technique temporaire

Réessayez ou utilisez un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez votre banque.

La procédure dépend de l’état de votre commande :

• Commande en attente de validation de paiement : Un bouton « Annuler la commande » est affiché directement dans votre espace client pour l’annuler vous-même.
• Commande déjà payée mais non expédiée : Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact (disponible en bas de cette page) pour formuler votre demande d’annulation.

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine : non monté, non utilisé, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.

Pour vous saisir de votre délai de 14 jours et effectuer un retour, la procédure est simplifiée :

• Rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
• Dès le lendemain de la livraison effective de votre colis, un bouton « Renoncer au contrat » s’affichera à côté de votre commande.
• Cliquez sur ce bouton et suivez les instructions à l’écran.
• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
• Expédiez le colis à l’adresse indiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous nous excusons pour cette erreur ! Contactez-nous immédiatement avec :

• Votre numéro de commande
• Une photo du produit reçu
• Une photo de l’étiquette du colis

Nous organiserons le retour à nos frais et vous expédierons le bon produit dans les plus brefs délais.

Nous sommes réactifs ! Dans la grande majorité des cas :

• Produit en stock : Commandé aujourd’hui = livré demain ou surlendemain
• Produit sur commande : Délai indiqué sur la fiche produit

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination. Ils sont affichés avant la validation de votre commande.

Nous travaillons avec des transporteurs fiables et reconnus, principalement DPD Predict (avec créneau de livraison par SMS).

Selon les produits ou pour des raisons d’optimisation, un autre transporteur peut être utilisé (Colissimo, GLS, etc.).

Dans tous les cas, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Si vous êtes situé dans les DOM-TOM ou à l’étranger, contactez-nous pour étudier votre demande au cas par cas.

Colis endommagé : Refusez le colis ou émettez des réserves écrites auprès du livreur. Prenez des photos et contactez-nous sous 48h.

Colis perdu : Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur avant toute réexpédition ou remboursement.

Chaque fiche produit indique les modèles et années compatibles.

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter en précisant :

• Marque et modèle de votre moto
• Année de mise en circulation
• Numéro de série (VIN) si nécessaire

Nous vérifierons la compatibilité avant votre achat.

Cela dépend des produits. Chaque fiche produit précise s’il s’agit d’une pièce :

• Homologuée route : Utilisable sur la voie publique
• Usage piste uniquement : Réservée à un usage sur circuit ou terrain privé

Non, nous vendons exclusivement des pièces neuves de qualité, provenant de fabricants reconnus.

Le délai de réapprovisionnement est affiché directement sur la fiche produit.

Si le délai n’est pas précisé ou pour toute question, contactez-nous.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.

Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie fabricant complémentaire, précisée sur la fiche produit.

La garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts de conformité.

Ne sont pas couverts :

• L’usure normale du produit
• Les dommages liés à un montage incorrect
• Un usage non conforme aux préconisations
• Les modifications ou altérations du produit

Contactez-nous en fournissant :

• Votre numéro de commande
• Une description détaillée du problème
• Des photos ou vidéos du défaut

Nous analyserons votre demande et vous proposerons une solution (échange, réparation ou remboursement).

La création d’un compte est recommandée mais pas obligatoire. Elle vous permet de :

• Suivre vos commandes
• Accéder à votre historique d’achats
• Enregistrer vos adresses pour des commandes plus rapides
• Gérer vos retours plus facilement

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Pensez à vérifier votre dossier spam si vous ne recevez rien.

Conformément au RGPD, vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles.

Faites votre demande via notre page contact en précisant l’adresse e-mail associée à votre compte.