Politique de retour et de remboursement – Mistral Moto

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation et Frais
Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Attention : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux). Le transport des produits retournés est sous votre responsabilité.

2. Procédure de retour
Pour garantir un traitement rapide de votre remboursement, tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable. L’adresse de retour exacte vous sera communiquée après validation de votre demande via notre formulaire de contact.
N’envoyez pas de colis sans numéro de suivi.

3. Conditions d’état des produits
Le droit de retour ne s’applique qu’aux produits renvoyés dans leur état d’origine (neuf), complets (emballage, accessoires, notice…) et accompagnés de la facture d’achat.
Important : Les pièces moto ayant été montées, même brièvement, portent des traces de serrage (vis, écrous, joints écrasés). Ces produits ne sont plus considérés comme neufs et ne seront ni repris ni échangés.

4. Exclusions (Article L221-28 du Code de la consommation)
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :

  • Produits sur commande spéciale : Pièces ne faisant pas partie de notre stock habituel et commandées spécifiquement auprès d’un fournisseur tiers à la demande du client ;
  • Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (ex: durites sur mesure, pièces gravées) ;
  • Produits techniques ou électroniques descellés (boîtiers CDI, cartographies, etc.) ;
  • Produits indissociables d’autres articles une fois mélangés ;
  • Consommables (huiles, produits d’entretien, plaquettes de frein) dont l’opercule a été ouvert.

5. Produits défectueux ou Avarie de transport
Avarie de transport (Colis abîmé) : Si le colis arrive endommagé, vous devez émettre des réserves claires auprès du livreur ou refuser le colis. Vous devez nous en informer sous 48h.
Produit défectueux (SAV) : Si le produit présente un défaut de fabrication, nous prenons en charge les frais de retour après diagnostic. Contactez-nous via le formulaire de contact avec des photos explicites du problème.

6. Remboursement
Après réception et vérification de la conformité des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Carte Bancaire ou PayPal).

Dernière mise à jour : 20 décembre 2025